关于AI取代人工，还是AI助力人工的议题，助力人工呼声更高。

AI业内人士认为，物联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术快速发展，让AI数字员工全面普及成为了可能，而AI数字员工全面普及的时代将会是：人手一个数字人，教你理财，带你游玩，助你工作……

其实，关于AI数字员工的正式落地和全面应用，市场早有反应。

AI数字员工“上岗潮”

从无到有、从拒绝到接受、从陌生到熟悉，历经舆论风波的AI数字员工上岗潮姗姗来迟，但不影响它被全民重视，被聚焦。特别是这几年，AI市场关于AI数字员工上岗的消息接二连三，呈现爆发之势。

2019年7月，百度AI开发者大会上，AI数字人小浦化身百度实习员工和百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏在现场对话，双方约定待小浦继续深造归来，尽心尽力为大家服务。方今，学成归来的小浦戴上了正式员工工牌，成为浦发银行年度最受欢迎的理财顾问。

2019年11月，在紫金山·鑫合金融家俱乐部2019年成员年度会议上，南京银行推出数字员工男生“楠楠”和女生“晶晶”，而且还为数字员工“楠楠”、“晶晶”构建成AI数字员工营业厅，进一步推进AI数字员工的应用。

AI数字员工的落地，标志着金融业数字化转型进入了新的阶段，同样在传媒、教育等其他行业，虚拟主播、虚拟教师等AI数字化员工同样变得不可或缺。而当某种事物处处存在，且变得一种市场风潮的时候，它就离爆发不远了。

国际数据公司（IDC）发布的《中国人工智能软件及应用（2019下半年）跟踪》报告预计，到2024年，中国人工智能软件及应用市场规模将达到127．5亿美金，2018－2024年复合增长率达39．0％。届时，NLP、AI数字员工、RPA的发展，将上升至一定程度，这也将重塑AI应用场景。

当然，AI数字员工得以上岗，全因其加速各行各业工作效率，优化市场服务，区别于人工生产力的独特优势。

重新定义了生产力

人们将希望寄托于AI数字员工是希望能“偷懒”，企业将希望寄托于AI数字员工则是想降本增效。

很多案例可以证明，人工智能可以很好的充当人类智能学习、工作的辅助工具。同样的工作量、工作流程，在人工智能的辅助下，能够加速快完成时间，以及提高工作效率、节省资源，甚至可以更好的完成。例如：测温，人工测温和智能机器测温完全，效率不一样；工厂里，人工质检和智能机器质检，效果差别很大。

况且，AI数字员工不会抢人们“饭碗”，反而因为AI数字员工的出现，增加了新的就业岗位和就业需求。例如：AI培训师，主要的工作是锻炼AI数字员工的学习能力，让其掌握更多的技能，而这仅需脑力的工作比以往繁杂的劳动行工作更轻松，大大减轻了用户的工作压力。

对于传统企业来说，雇佣AI数字员工的成本，比雇佣人类员工的成本少得多，而且一个AI数字员工可以支持多种工作内容，降本增效百利而无一害。

此外，以创新发展为理念，以智能技术驱动，脚踏实地着眼未来，探索智能化升级依然是传统企业必经之路。在数字化变革的大势下，传统企业数字化、智能化、网联化变革势在必行，而AI数字员工则是其数字化变革大局中的重要一环。

再有，AI数字员工对于整个市场来说，是解劳动力困局的一剂良药。

中国人事科学研究院的研究结论显示，中国的制造业目前需要1200万熟练技术工人；专业服务业现在需要总数达330万的律师、金融专家和翻译等各类专业人才；在未来5年，所需要的经过职业培训的保险精算师将达5000人，而目前保险精算师仅有100名……

总之，AI数字员工节约成本、提质增效，重新定义生产力，很快被各路“诸侯”盯上了。

追一科技们的新使命

近期，全球知名科技研究机构CB Insights发布的2020年度人工智能初创企业排行榜“AI 100 ”里，中国企业仅有追一科技、第四范式、创新奇智、松鼠 AI、蓝胖子机器人、禾多科技在内的6家入选，引起市场关注。

其中，追一科技数字客服座席、数字销售代表、数字培训师等等AI数字员工服务，引来众人追捧。

追一科技是一家年轻的企业级智能服务AI公司，主攻深度学习和自然语言处理，为企业提供智能服务系统和解决方案。它在互联网巨头、人工智能企业，从C端市场转战B段市场的浪潮中，并不起眼，也无绝对优势。

但基于自身深度学习和自然语言处理等技术，为企业提供满足多种场景需求的AI数字员工服务，追一科技悄悄拔了尖。

追一科技通用型AI数字员工能服务于跨行业的场景。据悉，目前追一科技提供的数字员工大概有50多个种类，从事智能客服、营销、培训、运营等工作，服务金融、互联网、地产、零售、汽车、政企、能源、运营商等行业300多家企业。

由于金融、汽车、电商、旅游等等行业专业度较高，所需的AI数字员工要求较严苛，追一科技与相关客户合作，一方出技术，一方出经验、资源，共同推出专业性AI数字化员工，赢得了业内人士的赞誉。

只是，和很多提供智能解决服务商一样，追一科技首先面临的是巨额研发资金、AI人才缺失问题。还是那句话，在庞大的AI数字员工市场，年轻的智能解决方案服务商胜算很低，搜狗、百度、腾讯等巨头，资金充足、人才全面，能够轻易的完败追一科技。

在夹缝中生存很艰难，追一科技将面临来自市场和用户的质疑。虽说，智能机器人、自动化流水线等等现象很常见，但和AI数字员工共处，对于很多人来说是个新鲜事儿，所以相处过程难免会不适应，进而产生对AI数字化员工能力的质疑。

终上，追一科技想要实现“ AI数字员工重新定义企业生产力”的愿景，还需加把劲。

市场阻力

新基建风口下，以5G、人工智能、工业互联网、物联网为代表的信息技术走向初步应用阶段，教育、制造、通信、电力、交通等多个领域必然掀起智能化浪潮。而各行各业积极走向数字化，也让基于RPA技术生成的AI数字员工得以进一步释放活力。

国际数据公司（IDC）发布的《中国IPA（智能流程自动化）市场机会分析》报告显示，到2023年，中国RPA软件市场规模将达到10．2亿美元，2018－2023年复合增长率为64％，中国RPA市场具备较强增长动力。其中，金融、制造、零售、电信、政府／公共事业等各行业已经开始积极采用RPA技术。

只是，当下AI数字员工市场阻力大于动力。

无论是从市场规模来看，还是发展进度来瞧，AI数字员工发展路漫漫。而任重道远的原因，不外乎技术的局限、交互体验不如人意，现阶段智能技术大多处于应试阶段，未来还需要更多的前沿技术从实验室走出来，落地在实际场景中，供资本审视，用户挑选。

市场并无定律可言，事物变化需要一个过程，从开始到结束，这一过程是快还是慢，影响因素众多。就当下来看，市场还未完全成熟，在AI数字员工这条路上，追一科技还要走很远……