“现在AI是在帮人类做了大量痛苦的、没有创造性的工作，这样人类就会被解放出来做更多具有创造性的工作，这些创造性工作是AI目前所不能做到的，人类也将会迎来新一波文明的繁荣，这正是建立在大量的人类被解放出来。”

硅基智能创始人兼CEO司马华鹏在接受亿欧访谈时如是讲到，对于未来，他认为AI可以辅助人类做很多工作，将决策做到更加科学、精准。

硅基智能作为一家人工智能创新企业，专注全球性技术研发和商业交互的落地，打造情感连接新模式，通过硅语智能交互平台、协呼智能交互平台、硅语数字人平台、硅语智能客服平台帮助企业提升效率、降低成本，在信息化、网络化、社交化、虚拟化、智能化五浪叠加的第三次工业革命中赢得先机。

实验室“造人”，帮助企业降低成本

访谈时，司马华鹏讲到，深度学习法的基础理论这两年其实还没有什么核心突破，但是中国企业依托丰富的应用场景和各大企业的开放态度，才有了现在比较好的发展机会。相比较来讲，中国大部分企业是近几十年成长起来的，对于新技术、新理念有比较强的渴望，是持乐观态度的，所以才会很容易去接纳它，并直接走向智能化。

现在正从信息互联网转移到服务互联网，也有人叫知识互联网，其实信息互联网它本质上传递的是信息，就是说最后一站就集中在短视频上面；服务互联网，它其实核心还是交互，比如说像现在的硅基智能在做的知识交互。

司马华鹏认为，交互的过程从“语音”到现在“虚拟人视频”的交互是个必然性，是交互发展的一个历程。越来越把AI技术放在一个点上，“造出”一个人来，能听能懂能看能说，而硅基智能的核心点就是在实验室里“造人”。

据他透露，目前硅基智能正在帮银行做智能虚拟客服，还有全新的交互领域，比如教育、电商、营销等领域。

而这其中最主要的问题是，现在这些领域都面临着大量的人员需求，同样就要承担很高的人力成本，还有管理成本。所以从这个事情上看，硅基智能有一个质的飞跃，在实验室造大量的人，这些人的成本是线性的，不会增加人力成本和管理成本，只需要在云端扩张GPU和服务器就行了，甚至成本还会下降，在成本方面是一个很大的突破。

从语音交互到虚拟人交互，核心突破点主要是要理解你在说什么，主要有几种方式，也是在AI领域，硅基智能认为的几个发展方向：第一个是私有化，能理解不同说话特性的人所表达的含义，比如方言，简语等；第二个是多模态，将听和看结合在一起，多维度获取信息，硅基智能专门成立实验室在做多模态的训练，这也是AI发展方向里非常重要的一点。

司马华鹏解释道，硅基做的是商业化智能交互，它的目标是可以确定的，是可量化的，所以这个平台非常容易做大。

解放人类，做更有创造性的事情

司马华鹏讲到，在2016年刚创立公司的时候，他就画了一棵树，上面挂了大概两三百个职业，现在AI像水一样漫过来，比如人工电话营销这样的工作，很快就会被水淹没，有些职业他们是有目标的，到一定的阶层后，某些工作就会被替代，比如单纯讲话类的职业。

但在树尖，也有很多不会被淹没的职业，比如投资类的决策、政策类的决策，决策的数据支撑是由AI做的，但这个过程需要非常复杂性的思考，是AI不能做的，一般性员工的职能会被不断刷掉，其实并不是AI刷掉了那批人，而是用AI的那批人刷掉不用AI那批人。换句话说就是，这个过程不是机器和人的对抗，而是用机器的人和不用机器的人的对抗。

但是对于今天的社会发展来讲，司马华鹏认为，AI能够把一些事情做的比较好，然后辅助人类并将其解放出来，这其实是一个很大的主题。就像今天很多人会认为AI把部分人类工作替代了，对人是有损伤的，这只是基于过去人类的这种体系，现在AI是在帮人类做了大量痛苦的、没有创造性的工作，这样人类就会被解放出来做更多具有创造性的工作，这些创造性工作是AI目前所不能做到的，人类也将会迎来新一波文明的繁荣，这正是建立在大量的人类被解放出来。

从深层次看AI，对人类来讲，其实是非常大的一个促进。司马华鹏也认为，今天的AI就像在吃大锅饭，它的发展并不是它本身能力的问题，而是接下来人类没有为它找到一个新的生产关系去适应它的发展，这是非常重要的问题，实际上本质是要改变生产关系，它已经上升到人类现有的管理哲学和管理方法。

就像硅基智能的数字人主播，每个主播都不一样，因为算力更强了，这并不是技术上的突破，而是哲学上的突破。其实今天AI的发展，很大程度上受到对于它的哲学层面的思考，你到底当它是机房里一个咆哮的硬件，还是当它是一种全新的生命体，它的发展完全是不一样的。

辅助决策，提升决策科学性、准确性

对于企业当下遇到的痛苦、困难，在司马华鹏看来，主要是怎么拉长历史维度去看待它的长远价值，这样决策就会更准确一些。

他认为：第一，人类目前从事非常多的这种繁重的脑力劳动，还是重复性脑力劳动，是非常不值得的，所以硅基智能要将它改造；第二，今天教育的不公平其实是非常大的不公平，这是基础起跑线级别的，因为社会阶层的固化，把普惠的事情逐渐变成了“本地化服务”，硅基智能就是要用AI解决这些问题，这个过程会很难，但是技术的力量是非常强大的，会以你想不到的方式慢慢改变它。比如现在小孩的课外补习，一节课要上百元，现在就可以通过智能化技术实现5毛钱一节课，成本结构被极大改变。所以，利用AI技术可以帮助客户解决当下的苦难，拉长历史维度来看，硅基智能有很多机会去颠覆，在做决策的时候，也会看当下所做的决定是和这样的目标是偏离的还是重合的。

司马华鹏说：“人类大脑的算法和算力是非常强大的，能做非常深入的思考，但是有些人为了不动脑子，什么苦都可以吃，这是非常可怕的事情。其实今天的中国有很多机会，只要稍微想的深一点，就有非常多的赚钱机会，是一个非常好的时代，但是大部分人不喜欢用脑子，‘用战术上的勤奋掩盖战略上的懒惰’，所以AI未来有很大的好处，它除了教育的平权，还有决策的平权，你不去思考的事情，AI会去替你思考。”

比如，你在阅读了几篇文章以后，就会对一件事情的好坏做出评价，但是过几天你又阅读几篇相反内容的文章，可能你对这件事情的评价就会有改变，人其实是在很少的信息里面做抽样进行决策，但是机器人可以阅读十万篇文章，告诉你这件事情是好是坏，这是人做不到的。

如果说未来我们每个人都有一个相对公平的机器人，在决策上面给我们提供非常好的参考意见，人类其实能修正自己非常多的问题。“在这个世界上，因为人永远求的是舒适解，而不是正确解，机器人可以求正确解，它可以通过大量的数据告诉你，这是大概率发生的事件，这对于每个人来讲都是非常重要的。”司马华鹏说到。

嫁接商业模式，多场景落地

现在5G基础建设再逐步完善，各大企业也都在找应用场景，硅基智能通过和运营商合作，顺利落地了“数字人”，通过数据传输将非常高清的数字人展现在屏幕上，其实背后的渲染等流程都是在云端进行，不需要手机／电脑等呈现设备具备多强的运算能力，典型的就是以视频为核心，“数字人＋5G”就是一个非常好的落地应用。

现在产品已经在各大银行开始使用，一进银行的门就会发现，现在已经是数字人在和你沟通，因为现在疫情的影响也发现这种非接触式的交互很有必要。

同时司马华鹏也认为，基于硅基智能的数字虚拟人，可以衍生出很多产业，比如和娱乐、电商、教育相关的，他进一步介绍道，其实这是一个基础性技术，并不是一个原始产品，所以在这个技术上可以构架很多的商业模式，对于社会来讲，是一个非常大的变革点。

远大目标，始于足下

对于创业者来讲，延迟满足感至关重要，而长期的延迟满足感取决于你的目标定多远，每个创业者的核心差别就是自己定的目标是不一样的，有的人一直在想，而有的人已经在做了，同时这个目标也决定了很多事情的决策以及怎么去看待眼前的得失，怎么去判断一些短期的痛苦。

实际上对于企业来讲，带领企业避免产生困难的CEO，才是一位好的企业家。在司马华鹏看来，公司一起吃苦并不是好事，应该多想一想为什么吃苦，CEO主要职责就是找方向，然后抓住机会，让大家很爽地把钱赚了，这是很重要的一个点。硅基智能在今天发展得很好，其实就是早期把所有困难都想清楚了，把最大的困难解决掉，保证强大的现金流，帮助客户打磨产品，拿出期权分员工，剩下的困难也就没有多难了，让团队经历太多的考验，并不一定是好事。

司马华鹏讲道，创业本身就很难了，不能让大家都在痛苦中折磨，在一条高速公路上自行车也能跑起来，但是在一片沼泽地里就算再豪华的汽车也跑不动，所以说只要公司领头人带着公司在正确的方向上，在正确的时间点，展现正确的实力，都可以快速跑起来，并取得不错的成绩。

比如说硅基智能在发展过程中就做了非常多的选择，2018年开始做大B，接下来就发现小B市场越来越难做；2019年司马华鹏开始带着团队做“数字人”，因为电话智能营销这个市场一定会慢慢趋于饱和，接下来就是数字市场的爆发；现在他又带着团队开始做与数字人相通的教育、电商等领域。慢慢大家就会发现，很多决策都是对的，在最开始的时候就已经把接下来要遇到的困难想清楚了，并有了应对的方案和解决措施。

致谢：

感谢南京硅基智能科技有限公司创始人兼CEO司马华鹏，以及参与此次访谈的南京硅基智能科技有限公司员工代表为本次访谈提供的支持；

感谢中国（南京）软件谷科技创新部  中国（软件谷）创新创业服务中心为本次访谈提供的支持；

本次访谈的主持人为亿欧江苏总经理张乐，记录为亿欧江苏高级分析师苏磊。