人工智能加速发展，各行各业都在铆足马力探索与人工智能相结合的魅力，这不，在线下营业厅、行政服务中心等服务场所，人工智能便发挥了其独特的效应，快来看看吧！

从排队办理到全程自助

排队办理：“办理5分钟，排队两小时”，这可能是大多数人对线下营业厅的印象，觉得排队像“春运”，很遭罪，有时甚至还会发生一些纠纷，体验感不尽人意。

全程自助：在公共服务机器人端，涵盖了多种业务的咨询、办理功能，方便用户随时办理，减少了用户在大厅排队等候的时间。用户在使用过程中如果遇到问题还可求助远程客服，客服人员在客户端接听后，便会进行指导操作，可谓十分方便快捷人性化。

从数据固化到数据全生态

数据固化：在传统方式下，数据采集量少且并未得到有效分析利用，客户洞察不够精准，致使不管用户是什么属性，都以一套模式进行营销，无法真正触达顾客需求。

数据全生态：在人工智能的加持下，机器人与客户端的交互数据、业务的访问数据等关键指标都可有效归集，建立大数据库，智能分析用户的行为、关注点等，从而针对不同用户进行不同方式的营销，以数据推动营销方式从单一到千人千面，营销效果从空泛到精准。

从推式到拉式

推式：在以往，无法准确判断客户的需求点，往往需要客户提出，从而采取改进措施，缺乏前瞻性，在服务上有滞后性。

拉式：通过系统化的部署，以数据库为基准点，可以精确知晓并预测用户的需求，主动为用户提供个性化服务，例如在机器人端不仅可以办理业务，也能获取实时政策、闲聊互侃等，并融入更多智能化、趣味化体验，以灵活多样的新型服务，全面提升用户服务满意度，开启服务新局面。

人工智能的出现，为服务场所精细化管理、智能化服务提供了全新的思路与更为高效的方式，我们也相信它会继续发展并让持续我们受益！