企业数字化转型如何在RPA这里拐了个弯？破解人工智能“落地难”

2020年以来，受新冠疫情影响，全球各行业都遭受重创。疫情之下，企业也开始意识到，推进办公自动化与数字化转型的重要性。而以RPA（机器人流程自动化）和AI为代表的自动化技术工具，在未来也将为企业创造更多的能效价值。

作为现阶段最简单有效的业务流程自动化工具之一，RPA以投入孝见效快、扩展性强、非侵入性、跨系统跨程序等诸多优势，将在很长一段时间里成为企业运营的标配。

根据RPA产品与技术的发展趋势，各大主流业务流程管理系统与AI智能体系都会将其纳入自己麾下，成为更加流行的自动化解决方案。

作为企业转型的催化剂，以RPA为代表的“数字员工”不同于其他机器人，它们是预先构建的、智能的、高生产率的、自组织的、多任务的资源，能够独特地使用和访问与人类相同的IT系统和机制，在任何过去、现在和未来的应用程序中实现流程自动化。

持续发展：RPA办公自动化已成趋势

如今，越来越多的企业开始采用RPA，以取代大量、重复、繁琐的日常业务流程，或者成为高强度工作的劳动力补充。据德勤去年的RPA调查报告显示，目前已有超过53%的大型企业开始了RPA之旅；2020年，有超过七成以上的大型企业使用RPA技术。

作为当前广泛应用的数字化和自动化解决方案，RPA之所以会如此受到企业青睐，主要源于其强大的技术优势。

一方面，机器处理。RPA本质上是一种软件机器人，可以7×24小时全天候不间断工作，可以有效提高工作效率，并且一定程度上避免了人工操作可能出现的错误。

另一方面，模拟人工操作。RPA机器人通过记录员工的手动操作，如鼠标点击、键盘输入等，并将这些操作处理成计算机可理解的对象，在一定规则下予以执行，实现对人类手动操作的模拟。

特别是在数据导入（自动化从连接Excel数据文件、数据库、企业资源规划ERP系统、银行文件和网站中提取和聚合数据）、数据处理和验证（自动化执行数据操作和计算）、识别和管理异常（如果自动化不能解决差异，则将数据或事务转发给人工主管）、报告和分析及审计合规等方面，RPA将会大显身手。

近日，Forrester发布了2021年亚太区市场趋势预测，在2021年末，四分之一的远程办公员工以直接或间接的方式接受新型自动化的支持。直接支持的占比较小，主要是为了提供机器人服务，帮助工作人员更好的完成日常工作。间接支持则会快速发展，RPA将对话式智能自动化集成，将以不易察觉的方式，帮助员工完成远程办公难以处理的业务。

企业数字化进程最佳方案

企业实现自动化的方式有很多，云计算、人工智能供应商都能为企业提供想要的自动化解决方案。但当前看来，企业实现经营自动化的各种方式中，RPA的效果更为显著。

RPA的适用范围、开发周期、实施费用、应用效率、难度系数等各项指标均更优于其他方式，是一种最简单、快捷、高效、省钱的自动化解决方案。

RPA不像基于SaaS及PaaS的OA、销售、客服等办公自动化系统那样，工期长、投入多。其实基于外挂的形式部署，不会破坏企业当前正在应用的ERP、CRM、HRM等管理系统的后台，在各种企业管理、办公软件之间实现数据流转。替代人力跨平台处理大量重复、规则性的工作流程，进而释放大量人力资源去从事更有价值的工作岗位，可谓企业流程自动化的最佳实践方案。

破解人工智能“落地难”

随着RPA技术的日趋成熟，市场需求不断地扩大，RPA成为了AI实现场景落地的融合器。两者的结合，使自动化应用场景更加广泛，适用性更广。其中，在企业自动化部署中，RPA更多是充当发布指令的角色，而AI则为RPA增加了决策能力，同时配备强大非结构化数据感知能力，实现流程执行的完美闭环。

有着更强 AI 能力的 RPA 部署在解锁新场景、实现更长的流程自动化上拥有绝对优势，通过打通不同业务系统之间的数据联系，实现全面的自动化，提升运营效率，为企业自动化办公提供更高效的帮助。

RPA则常被认为是通往人工智能的第一步，它能有望彻底改善企业的工作方式，提高对新兴业务趋势的反应能力，在AI时代关键抢占先机。RPA证实了自动化科技的价值，使企业人员更适应与数字化劳动力一起工作，进而为全面运用各种性质的人工智能做好准备。

广泛应用RPA只是企业迈向智能化的第一步。伴随RPA技术的飞速发展，未来RPA与AI的“世纪组合”，将会在更多的行业掀起变革的潮流。