COVID-19（新冠病毒）的出现对全球各行业造成了不同程度的影响，甚至改变了业务工作方式和未来发展计划。为了深入了解这些变化，著名咨询机构麦肯锡对全球800家企业的高管进行了调查。

这些高管分别来自中国、美国、法国、德国、英国、印度、西班牙、澳大利亚8个国家，其中，200位高管来自收入低于10亿美元的公司，其他600位分别在10亿100亿美元之间或超过100亿美元。

调查结果显示，自COVID-19爆发以来企业加速了数字化转型进程，其重要性超过了以往任何时期；疫情期间企业加大了对机器人自动化技术（包括物理机器人）的应用。

受访者认为，机器人流程自动化技术可以有效降低组织的成本、运营压力以及提高远程工作的效率，最重要的一点是机器人永远不会生病；67%的受访者表示，其组织已加速了对自动化和人工智能技术的应用；85%的受访者表示，其组织加速了数字化转型进程。

以下是详细调查内容：

当受访者被问道，自COVID-19爆发以来，公司或业务应用的技术趋势发生哪些变化时？

36%表示，加速了供应链数字化应用进程；48%表示，加速了客户渠道数字化应用进程；85%表示，加速了整个公司业务的数字化转型进程；67%表示，加速了对自动化和人工智能的应用。

近50%的高管表示，其组织对自动化的采用已加快；20％的高管表示其自动化水平大大提高。从国家/地区来看，美国和印度脱颖而出，在美国接受调查的高管中有83％。

疫情期间，很多组织采取了远成办公的方式，但其工作效率却大打折扣。为了保证业务的效率性，80%的受访高管加大了对自动化技术的应用；88%的金融和保险行业高管、76%的信息技术主管表示，加大了对自动化技术和AI的应用，以应对人力资源不足的问题。

此外，从各行业的招聘人数趋势也能侧面反映出，组织对技术的应用趋势：招聘人数最多的是自动化领域，自动化和人工智能领域则达到了35%，是所有技术中招聘人数最多的领域；

健康和安全领域其次，疏导/消毒人员达到了73%，员工和安全健康人员达到48%。

当受访者被问道，疫情期间，为了保证公司业务正常运行，你们将雇佣哪些类型的业务人才？

83%表示，雇佣更多的健康和安全领域人才；

68%表示，雇佣更多的自动化技术人才；

45%表示，雇佣更多数字化技术人才。

值得一提的是，目前市场上的自动化人才非常少，所以，很多公司采取内部培训的方式来增加人才储备量。

当受访者被问道，与COVID-19爆发之前相比，未来两年对自由职业者和临时工的需求是否会增加时？

20%高管表示，增加远程自由工作者的需求；

70%高管表示，增加到场工作的自由工作者需求。

此外，很多组织的高管表示，COVID-19彻底改变了很多业务的工作方式，同时正在考虑如何在新冠病毒消退后从这些变化中获取最大利益。

他们认为，组织应该加速数字化转型进程提高自动化应用深度，这些都可以很多的降低运营成本和提高工作效率。从历史上看，每次社会的进步都是在科技创新的推动下完成的，因此，应用自动化技术势在必行。

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